Trocas & Devoluções

CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA

 

O Cliente não poderá alterar um pedido após pagamento, salvo se a PETRATEX aceitar após contacto por email info@hospprotect.com.
Qualquer diferença de valor entre o pedido original e o modificado será processada seguindo o procedimento correspondente ao meio de pagamento escolhido. As despesas de devolução e novas remessas não serão assumidas pela PETRATEX.

 

A PETRATEX não poderá substituir um produto escolhido pelo Cliente sem prévia consulta deste. Se por motivos não imputáveis à PETRATEX, não for possível fornecer os produtos encomendados pelo Cliente, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de trocá-los por outros produtos com características semelhantes, podendo o Cliente, em caso de não aceitação,  cancelar a encomenda primitiva, com consequente devolução do valor já pago.

Salvo estipulação em contrário pelas partes, a PETRATEX deverá dar cumprimento à encomenda no prazo máximo de 30 dias , a contar do dia seguinte à celebração do contrato.

 

Em caso de incumprimento do contrato devido a indisponibilidade do bem ou serviço encomendado, a PETRATEX deve informar o cliente desse facto e reembolsá-lo dos montantes pagos, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.

 

A PETRATEX pode, contudo, fornecer um bem ou prestar um serviço ao cliente de qualidade e preço equivalentes, desde que essa possibilidade tenha sido prevista antes da celebração do contrato ou no próprio contrato e o cliente o tenha consentido expressamente, e aquela informe por escrito o cliente da responsabilidade pelas despesas de devolução previstas nestas condições.
Na situação anteriormente prevista, caso o cliente venha a optar pelo exercício do direito de livre resolução, as despesas de devolução ficam a cargo do fornecedor.

 

CONDIÇÕES DE RESOLUÇÃO/ DEVOLUÇÃO/RECLAMAÇÃO

 

RESOLUÇÃO

 

Como adquirente à distancia e em conformidade com a lei, a PETRATEX reconhece o direito à livre  resolução do contrato, no prazo máximo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que o adquirente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo cliente adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:

 

  • Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente;

 

Para exercer o direito de livre resolução deverá contactar-nos através do seguinte e-mail  posvenda@hospprotect.com.

 

O direito à resolução não se aplica quanto ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, e ao fornecimento de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene, incluindo-se neste último, as máscaras e outros dispositivos médicos, que não podem ser reutilizadas pelos referidos motivos higiénicos ou de saúde

 

DEVOLUÇÃO

 

Só serão aceites devoluções de produtos que cumpram  os seguintes requisitos:

 

    1. Não ter a sua embalagem sido aberta quando esta tiver uma película de proteção ou não estiver danificada, e mantenham os rótulos e o folheto informativo;
    2. Não evidenciem qualquer sinal de uso;
    3. O adquirente deve assumir os custos de envio em caso de devolução por livre resolução que devem ser pagos diretamente à empresa de transporte escolhida.
    4. O produto objeto de devolução deve estar devidamente embalado para esse efeito.

 

Serão, todavia, causas de devolução dos produtos por parte do adquirente:

 

  • A circunstância de o produto não cumprir as características mencionadas e anunciadas no site da PETRATEX. Neste caso, o valor do produto será reembolsado ao consumidor. Este reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizados pelo consumidor por ocasião do pagamento do produto.
  • A circunstância de o produto ser defeituoso. Nesse caso, a PETRATEX efetuará a troca por outro produto quando o produto defeituoso tiver sido recebido nas instalações da PETRATEX. A PETRATEX suportará o custo da devolução e do envio de um novo produto, após análise e confirmação do(s) defeito(s)

 

O adquirente pode ser responsabilizado pela depreciação do produto, se a manipulação efetuada para inspeccionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial físico.

 

Em todos os casos, os produtos que sejam devolvidos devem estar em perfeitas condições, colocados na embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, se os houver, incluídos, como condição de aceitação da devolução. O departamento de devoluções da PETRATEX, após verificar se o produto está correto e em perfeitas condições, dará autorização da devolução e notificará o adquirente por e-mail da sua decisão.

 

Para o efeito, o Consumidor deverá descarregar AQUI o formulário “FormularioDevolucoes” e após devidamente preenchido deverá ser enviado para:

 

A/At: Dept. Devoluções PETRATEX
Rua de Bande,429
4590-049 CARVALHOSA
Paços de Ferreira
Portugal

 

RECLAMAÇÃO

 

Ao adquirente à distancia, assiste o direito à qualidade do bens adquiridos. Em caso de desconformidade ou defeito do bem, pode o adquirente apresentar  à Petratex reclamação no prazo de 14 dias, a contar da data da recepção do bem, aplicando-se as condições previstas quanto à resolução e devolução. Para efeitos de reembolso, a reclamação será sempre objecto de análise por parte da Petratex, bem como inspecção do  bem devolvido, após a sua recepção.

 

Para o efeito de  reclamação, o adquirente deverá descarregar AQUI o formulário  “Formulario_Reclamações”.

 


Reclamações: 

www.livroreclamacoes.pt